【接客業で働く心構え】お客さん、取引先には慈愛と諦めを持って接する事

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経験談
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ペン太
ペン太
こんにちは。
接客中にお客様に暴言を吐かれたことは数知れず。
ペン太(@pentaaaa34)です。



働くって大変ですよね。


いろいろ経験した私が大変だと感じた仕事のNo.1は、


接客業


仕事自体はやりがいもあるし、面白いですよ?


でも、


理不尽な奴が多すぎる


やってられるか!!ってなんど思ったことか。




そんな私の経験をもとに、


・お客さんと接するときの心構え
・無理だと感じたら辞めること




を伝えたいと思います。


人間、諦めが肝心ですよ。





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接客業はお客さん、取引先には慈愛と諦めを持って接する



【接客業で働く心構え】お客さん、取引先には慈愛と諦めを持って接する事


私は今までの人生で、10年ほどを接客業で過ごしました。


その結果、精神を病みました。


悪いことは言いません。


人に期待するのはやめましょう。



お客様は神様ではなく、俺様。



まずは私の遭遇したお客様を紹介しましょう。




①井の中の蛙系お客様


インターホンの販売をしていた時、突然怒りはじめ、


お前は友達の家に行くのに、いちいちピンポーンって押すのか??押さねえだろ!!


私にはそんな世界が想像できません。


当たり前に押します。


そう回答したところ、「どこの田舎もんだ」とヒートアップ。


地域性なのかと思ったのですが、他の9割がたのお客様はそんなことはされないそうでした。


残りの1割も農家さんで、近所づきあいの延長で扉あけっぱなしだそうです。








②量販店に専門店レベルを求める方


最初にお伝えしておきます。


多種多様な製品を扱う量販店。


店にメーカごとの担当がつくことなど、まずありません。


そういった担当は、本社のバイヤーとだけつながりを持ちます。


仕入れの選択権限を持っているの、そこだけですから。




さて話は戻って、私が調理器具を販売しているときでした。


12/29日という年末。


調理器具が壊れたということでお客様が来店されたのですが、開口一番、


大みそかに使うから、直すか交換して。


保障は1年間。


お客様は購入されてから、ちょうど1年でしたが明らかに禁止している使用方法で使用したことによる故障。


そもそも、量販店なので預かったあとメーカーに送って修理。


その旨をお伝えすると、


メーカーの担当に電話しろ!


の一点張り。


そういったものの連絡はできない、そもそも当店の担当などいないとお伝えすると、


は?どこの店にも担当がいるのが普通だろ?お前知らねえの?


ヒートアップ。




なぜ店員の私よりも、お客様であるこの方が当店の状況に詳しいと思うのかは甚だ疑問です。






このことからわかるように、お客様は神様ではなく、俺様です。




俺が正しい。
俺のために何とかしろ。
俺が普通。






そういった方が一定数、確実にいます。





慈愛と諦めが大事



接客委業ですから、お客様にサービス・商品を購入いただき会社、ひいては従業員の生活が成り立ちます。


そこは間違いありません。


ですが、


人格や存在を否定されることなど許容して良いわけがありません。




上記2例のお客様ですが、ヒートアップした結果、ここでは書けないような罵詈雑言を吐いていかれました。


最終的には吐き出してすっきりしたのか、お買い物して帰られましたが。




そんな好き勝手をする方々が、本当に多いです。




絶対数で言えば少ないはずなのですが、その少ない方々がほぼ間違いなく絡みに来ます。



接客業での心構え



基本は笑顔で


心では可哀そうな人と憐れむ


相手が怒りはじめたら申し訳なさそうな顔をする


相手の言い分をちゃんと聞く


心の中では構ってくれる人がいないんだなと憐れみ、諦める




これを基本としてください。


そうでないと、本当にこちら側が精神をやられます。


私の場合、


入社してすぐからクレーム対処全般をやらされていた


パワハラ上司陣


上司陣がクレームを作ってくる


処理をしているのにさらにパワハラされる




その循環を繰り返した結果、双極性障害(そううつ)を発症しました。


相手の言うことは話半分に聞き、信用も信頼もしない。


職が合わないと思ったら、すぐやめる。


今のご時世、働き口は多くあります。


精神を病むと、それが一気に減ってしまうので頑張りすぎないで下さいね。



頑張れないかも



と、少しでも頭をよぎったら転職サイトに登録しましょう。


私も経験がありますが、転職先を探すだけでも自分の世界が広がり、少し希望が持てます。


おすすめサイトとしては、「自分らしさで探す」を掲げている


はたらいく


リクルートやDODAなどよりも規模は小さなサイトですが、自分の将来につながる仕事を探すなら登録して損はありません。


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どうか理不尽に負けず、あなたらしく頑張ってください。


こころから応援しています。

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